Christina Hawthorne est une infirmière en chef bienveillante et déterminée, à la tête d'une équipe d'infirmières dévouées à l'hôpital Richmond Trinity, en première ligne. Elle met tout en œuvre pour aider ses patients. Si nécessaire, elle prend en charge des médecins et des administrateurs surmenés, distraits ou tout simplement incapables de voir l'être humain derrière le dossier médical. Mais les longues journées à l'hôpital et l'intense concentration de Hawthorne sur son travail d'aide aux autres pèsent sur sa vie personnelle.
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